Пусть и не с полуслова, но хотя бы относиться друг к другу с пониманием. В истории, которая произошла с нашим читателем и вызвала его конфликт с фирмой «Seknija», как раз и не хватает этого простого человеческого взаимопонимания.

Сторона пассажира

«Уважаемая редакция!

Хочу обратиться к вам с просьбой, через вашу газету озвучить тот неприятный случай, который произошел со мной (П. С.) 17 марта 2015 г.

Дело в том, что я в конце февраля сделал в Сантаришкес серьезную операцию, после чего был на 24 дня перевезен на реабилитацию в больничный комплекс «Antakalnis-124». Это на выезде из Вильнюса в нашу сторону.

Пробыв там 2 недели (с 02 по 16.03), я немного окреп, и доктор согласился на мою выписку из стационара. 16 марта я позвонил диспетчеру «Seknija» (тел. 8-386-32111) и спросил, можно ли купить билет в Висагинасе и уехать из Вильнюса. «Да», - ответила она и сказала, что об этом попросят водителя рейса 17 марта в 11.20, и он меня заберет с остановки. 16 марта жена купила билет у диспетчера в «Аукштайтии», диспетчер дала мобильный телефон водителя и сказала: «Не беспокойтесь».

Однако когда 17 марта я стал звонить водителю за 30 минут до отправления и потом через каждый 5 минут, он не отвечал. Когда я пришел на остановку и стал ждать, то увидел, что он едет на большой скорости по второй полосе от остановки, и несмотря на то что я машу костылем, умчался прочь. Я звоню ему, он не берет телефон; звоню диспетчеру, чтоб вернули, она говорит: «Он не берет мобильник». Звоню жене, она - ему, он взял со словами: «Ну чего?». Жена его спросила, почему не остановился, а он ей ответил, что увидел меня, когда проехал остановку. И все.

18 марта я с нескольких попыток дозвонился, водитель взял трубку и хриплым, грубым голосом: «Ну, че надо?». Я говорю: «Ну что ж ты не забрал, как же мне с тобой теперь жить и дышать одним висагинским воздухом?», а он послал меня.

А мне пришлось на костылях и с вещами возвращаться назад в больницу.

С уважением П.С.»

Сторона перевозчика

А теперь посмотрим на ситуацию с другой стороны, которую редакция выяснила, поговорив с кассиром, диспетчером и с руководителем фирмы «Seknija». Но прежде всего хочется напомнить, что наши перевозчики - как «Seknija», так и «Meteorit turas» - являются рейсовыми автобусами с четко обозначенными остановками. Если брать выезд из Вильнюса, то отправление осуществляется с автовокзала, а следующая остановка – «Неменчине плянтас».

Обычно на остановке «Antakalnio poliklinika» выходит много людей, поэтому водители, хоть и не обязаны это делать, останавливаются там по просьбе пассажиров. А вот чтобы забирать на обратном пути с этой остановки - такая просьба поступила впервые. Теперь вернемся к этому случаю.

Билет на указанный в письме рейс действительно был куплен 16 марта, что подтвердила кассир. Диспетчер написала карандашом на путевом листе, что будет пассажир на Антакальне.

Водитель пояснил потом диспетчеру, что при подъезде к остановке было очень много автобусов, а пассажир стоял не на самой остановке, а перед ней, и водитель просто его не увидел. Получив звонок от диспетчера, он уже не мог вернуться назад из-за пробок и необходимости продолжать рейс.

Кстати, когда я сама позвонила водителю, то в ответ услышала приятный, вежливый мужской голос, а не «хриплый и грубый» (так он разговаривал со мной еще до того, как я представилась).

Впрочем, его голос, вероятно, мог быть «хриплым и грубым» в момент разборок, ибо эта ситуация в фирме «Seknija» серьезно выяснялась. Наш автор звонил туда, и, по словам диспетчера, со стороны П.С. звучали угрозы в ее адрес - пугал своими взрослыми сыновьями. В своем письме П.С. не пишет, но устно он говорил, что потом все-таки уехал с этой же остановки автобусом «Sekcija». Как сказал руководитель «Sekcija» Александр Яцко, этого пассажира забрали следующим рейсом, через 45 минут.

А. Яцко также пояснил редакции, что не может наказать водителя за то, что он не остановился на том месте, где остановку делать не положено.

В фирме «Seknija», похоже, всех до сих пор трясет от этого случая и от произошедших разборок: «Больше никогда не будем делать остановки в неположенных местах! Пусть едут на вокзал или садятся в Неменчине - при условии, что билет куплен заранее».

Человеческий фактор

Оценивая эту ситуацию, понимаешь, что причины конфликта кроются в человеческом факторе. Больной человек хотел избежать лишнего перемещения по Вильнюсу, в фирме «Seknija» ему по-человечески постарались помочь. Водитель мог не брать телефон по той причине, что был за рулем, и мог просто забыть про карандашную пометку, что сделала ему диспетчер.

Нервозность пассажира тоже можно понять. Хотя, учитывая, что в конце концов все разрешилось и буквально через 45 минут он уже ехал домой, наверное, можно было бы считать недоразумение исчерпанным.

Вероятно, у многих читателей, которым приходится ездить в больницу и поликлинику на Антакальне, возникнет опасение, будут ли там останавливаться автобусы. Конечно, с одной стороны, водителям меньше хлопот, как, например, в описанном случае, когда желание сделать доброе дело не полностью совпало с возможностью.

С другой стороны, фирмы-перевозчики дорожат клиентами и едва ли захотят их терять. Ведь в случае, если на Антакальне автобус не будет останавливаться, до Вильнюса можно добраться и на поезде.

Читайте газету «Sugardas»!

А ведь все могло быть по-другому, и никакого конфликта не произошло бы, если б кто-нибудь подсказал П.С. и его супруге, что можно воспользоваться услугами социального такси. Об этом наша газета писала в №11 от 12 марта. (Сами супруги, наверное, в связи с болезнью П.С. в этот период газету не читали).

Напомним об услуге соцтакси, ведь случаи, когда люди возвращаются из Вильнюса на костылях или в инвалидной коляске, не редки. Как же действовать в этой ситуации?

Нужно позвонить по единому номеру социального такси - 8 687 44001 - и сделать заказ на определенное время в Вильнюсе и в Висагинасе.

Представьте, к больнице подъехало бы социальное такси, добровольцы этой службы помогли бы уважаемому П.С. сесть в машину, сами загрузили его вещи и поехали бы на вокзал. Там добровольцы посадили бы П.С. в автобус или поезд, а в Висагинасе его бы встретило уже наше социальное такси. И опять - с добровольцами, которые бы с комфортом доставили человека на костылях прямо к двери его квартиры.

Жаль, что наша информация иногда уходит как в песок. Остается пожелать всем читать газету «Sugardas», записывать нужные телефоны и быть в курсе!

И давайте с пониманием относиться друг к другу, стараясь не допускать ошибок и прощая их, особенно те, что вызваны «человеческим фактором». Ведь все мы живем в одном городке и дышим «одним висагинским воздухом», хочется нам этого или нет. А если иногда нас захлестывают эмоции, будем дышать глубже!

Инна НЕГОДА