Медицинское обслуживание у нас критикуют всегда - в том смысле что пациенты недовольны врачами. А как пациенты воздействуют на медицинский персонал своим поведением? Возможно к размышлениям об этом нас побудила беседа с новым лор-врачом Вассимом Айай.

Прочтите интервью с ним, и вы поймете, что молодой доктор полон энергии, готов работать на благо пациентов, не жалея сил и времени. Но обратите внимание на его последние слова, где он просит пациентов быть терпеливее и «не злиться».

И невольно думаешь: надолго ли хватит доброжелательности доктора и его позиции - «люди не виноваты, у них что-то не так». Что «не так» - всем нам понятно. Государство довело людей до нищеты, когда многим приходится выбирать - заплатить за квартиру либо купить необходимые лекарства или даже еду.

Социальные проблемы неизменно сказываются на всех, и на медицине тоже. Но, приходя в больницу или поликлинику, люди ждут быстрого оказания помощи, сердечного участия, в общем - социалистического уровня обслуживания, забывая о том, что медучреждения - это часть системы, и им свойственны все те же беды, которые достались обществу неразвитого капитализма.

Не получив в медучреждениях ожидаемого, люди нередко весь свой гнев изливают на врача. Можно представить, что они говорят, если к нам приходят SMS-ки примерно такого содержания: «Нет медицины, нет врачей! Есть просто люди, работающие по инструкции за зарплату». Вот так, всех под одну гребенку…

Одна врач, добрейший человек и отличный профессионал, недавно в сердцах сказала, что готова положить диплом врача на полку и сменить свою работу на любую другую. Что же вызвало такую реакцию? Оказывается, грубые слова пациента о том, что «всех нужно уничтожить» и тому подобные. Я даже представить не могу, как доктору, а особенно этому, которого очень любят многие пациенты, кто-то посмел сказать такое.

Что послужило поводом для грубых слов? Оказывается, у этого человека нет результатов по улучшению состояния здоровья. А почему их нет? Оказывается, пациент не следовал (а) назначениям врача.

А вот другой пример, который приводит уже другой врач, принимавший пациентку в приемном покое: «Поступает женщина в плохом состоянии, а ведь она у нас прошла лечение всего 4 месяца назад. Прошу показать рецептурную книжку, и вижу, что те лекарства, которые были назначены нашим врачом (именно тем доктором, о котором шла речь выше), не принимались, они вообще не были выписаны в последующие месяцы. Спрашиваю, почему пациентка не принимала лекарства. Отвечает: «Зато у меня нет долгов по квартплате».

Что ж, выбор у людей невелик: умереть без долгов или продлить жизнь, принимая лекарства, но накопив долги. Об этом можно рассуждать много и долго, но ограничимся сегодня рамками выбранной темы и зададимся вопросом: почему врачи должны нести на себе груз социальных проблем всего общества?

Почему врач оказывается крайним из-за того, что люди не могут купить себе лекарства, которые улучшили бы их жизнь? Раздражение, выплеснутое на врача иным скандальным пациентом, заставляет доктора или медсестру «надевать защитный панцирь», и уже к другому больному они подойдут без приветливой улыбки, которая так способствует выздоровлению.

«Не в оправдание врачей, но в качестве констатации факта могу сказать, что когда пациенты выказывают персоналу свое недовольство, то у наших сотрудников может появиться «толстая кожа» - как защитная реакция. Каждому больному хочется и нужно получать от врача тепло и внимание. Но откуда порой оно возьмется, если врача раздражили до такой степени, что он не знает куда бежать? Пациенты могут быть требовательны к персоналу, но эта требовательность должна иметь разумные пределы», - говорит директор больницы Каститис Матулявичюс. Он также рассказал, что некоторые иногородние врачи не захотели остаться работать в нашей больнице именно из-за поведения пациентов. «Все у вас хорошо - и сама больница, и персонал, но с вашими людьми трудно работать», - такой аргумент был приведен одним из врачей.

Предвижу, что данная статья может вызвать несогласие (ведь врачи должны быть выше всего!), многие вспомнят конкретные случаи плохого отношения к пациентам. Да мы и сами могли бы привести примеры не лучшего обслуживания в медучреждениях.

Но сегодня речь о «другой стороне медали». Ее надо тоже уметь видеть - для того чтобы не вынуждать врача «надевать броню», для того чтобы он хотел и имел силы нам улыбнуться…

Инна НЕГОДА