В редакцию уже не в первый раз обращаются люди, которые воспользовались услугами мастеров, предлагающих ремонт бытовой техники. Иногда этот ремонт затягивается надолго.

В прошлом году одна пожилая женщина в течение долгих месяцев по их милости была вынуждена отказаться от выпечки пирогов: мастера пришли, вынули нагревательный элемент, потом долгое время кормили обещаниями, говоря, что для плиты этой модели трудно достать нагревательный элемент. "Они вынули его и ушли. Когда я просила хотя бы вернуть то, что они взяли, то они и старый элемент не вернули, и новый не поставили". И только после вмешательства редакции бабушке наконец-то починили духовку.

Не прошло и года, как снова жалоба на тех же мастеров. "Я отдала в ремонт дорогую посудомоечную машину, стоимостью в три тысячи литов. Машина управляется электроникой, достаточно включить одну кнопку, и она сама выбирает нужную программу. Сначала я спросила мастеров, имели ли они опыт ремонта такой техники. Они сказали, что нет проблем, разберутся. Но прошло уже полгода, в течение которого я время от времени интересовалась ходом ремонта, а воз и ныне там", - рассказала женщина.

И опять после вмешательства редакции мастера пообещали быстро найти электронный блок, который вышел из строя. "Ничего страшного, ваша машина никуда не пропала, вот она стоит у нас", - успокаивали женщину мастера.

"Но ведь мне нужно, чтобы она не простаивала на складе, а работала. Ведь за эти полгода, с лета, я израсходовала очень много воды на мытье посуды, что видно по счетчикам", - резонно отмечает женщина, которая доверилась опыту мастеров, т.к. ранее они без проблем починили ей микроволновку.

Анализируя проблемы, которые возникают с ремонтом бытовой техники, мы выяснили, что при передаче ее в ремонт не составляется никаких документов. Юридически они не обязательны, но закон ведь и не запрещает их оформлять.

Было бы логично составить, например, акт приема-передачи техники в ремонт, в котором указывалось бы ее текущее состояние, имеющаяся комплектация (чтобы исключить замену хороших детали на другие), а также причины поломки, если это можно определить сразу, и детали, подлежащие замене.

Конечно, нужно указать и сроки, хотя бы ориентировочные. Если бы клиент сразу знал, что и через полгода посудомоечная машинка не будет починена, то он, скорее всего, поискал бы другие варианты.

Мастера могут отказать в выдаче каких-либо документов, они работают по патенту, и нет юридических оснований заставить их составлять акты и договоры. Но выбор всегда остается за клиентом. Или он верит на слово, или ищет другой сервис, где ему предоставят письменные гарантии по ремонту.

Еще хотелось бы сказать, что и доставка бытовой техники в мастерскую может обойтись вам дешевле, если вы привезете ее сами или воспользуетесь услугами перевозчиков. За доставку своей посудомоечной машины в мастерскую и обратно женщина заплатила 50 литов. А ведь можно было бы сэкономить на этом литов 30.

Но еще раз напоминаем: выбор за вами. Мы рассказали о тех случаях, которые имели место, для того чтобы вам не пришлось потом добиваться решения проблем с помощью редакции.

Инна НЕГОДА