1 декабря исполняется ровно 20 лет работы в социальной службе помощницы соцработника Веры Барсовой. Все эти годы изо дня в день приходит она к немощным и пожилым людям, чтобы приготовить им еду, убрать квартиру, постирать, купить лекарства, оплатить счета, и при этом дарит им тепло своего большого сердца.

Представить себя на месте Веры, наверное, смогут лишь единицы, да и то из числа ее коллег.

Наш рассказ - об этом труднейшем участке работ социального фронта и об одной из его великих тружениц.

«Высокопарных слов не надо опасаться»

А потому и начнем с письма одного из клиентов: «Выражаю огромную благодарность социальному работнику Вере Александровне Барсовой за внимательное, доброе и милосердное отношение, высокий профессионализм, терпение и заботу, добросовестное обслуживание, служение благородному делу, которому она присягает не из чувства служебного долга, а по зову сердца».

И все это - чистая правда, искренность, идущая от души. В этом я убедилась, когда после прочтения данной благодарности познакомилась с его автором. Когда пришла к Витольду, человеку с 85-процентной нетрудоспособностью по болезни сердца, Вера уже закончила все дела и собиралась уходить. И слава Богу! Потому что, слушая ответы своего подопечного на мои вопросы, она смущенно перебивала его. Но вот за Верой захлопнулась дверь, и мы спокойно поговорили.

Квартира сверкала чистотой, и в ней было уютно.

- Что у вас сегодня на обед?

- Рассольничек, котлеты и картошечка, - с удовольствием произнес Витольд. - До четверга хватает (Вера приходит по понедельникам и четвергам). Готовит Вера очень вкусно. Но ругает меня, что мало ем, когда видит, что еда остается.

- Вы сами просите Веру что-то приготовить?

- Она с вечера звонит, спрашивает, что будем готовить. Я говорю: «Что попроще». Так нет, ей всегда нужно что-то вкусное придумать.

Потом Витольд вздохнул и сказал: «Без нее я бы не смог обходиться». Третий год он на инвалидности, на улицу выходит только в теплые дни, да и то редко. «Я ничего не знал, что положено инвалидам. А Вера рассказала, что можно переделать ванную, оборудовать ее приспособлениями. Мне все это сделали за счет самоуправления, и дверь на балкон расширили, порог убрали, чтобы я мог выходить. Не знал раньше, что положена доплата по инвалидности. Вера все законы знает, и все что ни попросишь, сделает. И компенсацию мне оформила.

Мужа своего просит помочь - то мебель переставить, то кран починить. Иные родственники так не относятся к близким, как она к нам».

Витольд, к несчастью, немногое может делать самостоятельно - рука не действует. Но в состоянии разогреть пищу и переодеться в сложенное Верой чистое белье. Мы не говорили о том, ждет ли он ее прихода: это ясно и без слов.

«Пришла временно, а осталась навсегда»

Так Вера сказала о своем приходе в эту профессию. Вообще-то она бухгалтер, работала в войсковой части. Однажды, когда находилась в декретном отпуске со вторым сыном, пришла знакомая и сказала, что в Красный Крест, работавший в те годы при МСЧ-136, приглашают медсестру и сестру милосердия. «Ты не знаешь, кто бы мог работать сестрой милосердия?» - спросила знакомая. «А я не подойду?»

Так началась работа Веры по уходу за инвалидами и пожилыми людьми. «Думала, что это временно, а осталась навсегда». Старший сын (Александр, сейчас он работает в самоуправлении) тогда уже ходил в школу, а для младшего (Коли) не выделили места в детском саду. «Муж работал по сменам, поэтому удавалось совмещать работу с домом. Но нередко брала младшего сына с собой: я работу делала, а он бабушек развлекал. Вся моя семья всегда знала всех моих подопечных по имени-отчеству».

Но вот пришло время перемен. Красный Крест при МСЧ прекратил свою работу. «Тогда у Сергея Дворникова был благотворительный фонд, и он временно взял нас под свое крыло. Но средств было мало, - рассказывает Вера. - В 1992 году я пришла к А. Лапенасу, который тогда был представителем правительства в Висагинасе, и рассказала, какую работу я делаю, в чем люди нуждаются, и о том, что они привыкли к оказанию таких услуг.

Лапенас меня выслушал и спросил: «Почему же вы раньше не пришли?». В то время уже была такая служба в Игналине (наш город тогда относился к Игналинскому району. - Прим. ред.). И меня взяли на работу в социальный отдел, которым руководила Нели Сусоева. Потом приняли еще одну женщину, а теперь нас, помощников социального работника, 8 человек. Все мы в настоящее время - сотрудники Центра социальных услуг.

Более 80 человек обслуживают сегодня помощницы соцработника. А на очереди - еще 20. Город стареет», - с грустью говорит Вера.

Прежде и сейчас

Раньше в городе было не много людей, которые не могли обойтись без посторонней помощи, а потому и времени по уходу за ними уделялось больше. Сейчас время определено строго по часам.

С 8 утра начинается рабочий день у помощников соцработников. Одним подопечным выделено 2 часа в неделю, другим - 3 или 4; за лежачим человеком закреплен один соцработник, который проводит с ним весь рабочий день, а потом приходят сиделки.

Процедура выделения соцработника такова: нуждающийся в помощи пишет заявление в самоуправление, после чего в Центр социальных услуг приходят документы с рекомендациями посетить клиента и определить его потребности в уходе. Исходя из этого и назначается определенное количество часов.

За 2 часа социальному работнику нужно сходить в магазин, приготовить пищу, убрать квартиру. "Хорошо, что сейчас хотя бы стирка отпадает, почти у всех машины-автоматы. Белье нужно только развесить, - рассказывает Вера. - По сравнению с прежними годами стало и легче, и труднее. Легче - потому что много магазинов, аптеки рядом, а не так, как раньше: одна Центральная аптека и по магазину в каждом районе.

Но зато сейчас приходится оплачивать счета в 4-х местах и оформлять компенсации. Бывает, что возьмешь талончики для разных клиентов, а прием - в разных кабинетах, но в одно и то же время. А поход к врачу! Нужно, чтобы запись к нему совпала со временем, которое назначено этому клиенту для посещения: ведь в другие часы уже ждут другие подопечные".

Вера рассказала, что раньше была возможность более гибко организовать работу: "Можно было забежать к клиенту и, увидев, что сегодня ему требуется минимум услуг, пойти к другому клиенту, у которого накопилось больше проблем. Было время и пообщаться, ведь одинокие люди обделены в этом плане". Сегодня за 2 часа в неделю соцработник, как я убедилась, должен быть просто-таки "электровеником": магазин, уборка, готовка - время пролетает мгновенно.

Вера говорит, что одна ее клиентка обижается: "Если с ней не поговоришь, она считает, что мой приход к ней был напрасным - как бы я не старалась все приготовить и убрать".

Ничье старичье… Дети разъехались, и они остались одни-одинешеньки.

Моральная ноша

Кроме чисто физической выносливости (даже невозможно представить, какой она должна быть при столь напряженном графике) велика и моральная ноша помощников соцработника.
Подопечные уходят из жизни. "Это всегда стресс, - говорит Вера. - Приходилось и похороны организовывать, когда нет родственников или они не смогли приехать.

Новый клиент - это тоже стресс. С ним нужно наладить контакт".

- А в чем ваш подход к каждому клиенту?

- Самое главное - выслушать.

Жесткие временные рамки осложняют работу. "Кто-то готов принять меня в 8 утра, а кто-то в это время еще спит, - рассказывает Вера. - Или смотрит сериал, а тут я пришла и мешаю".

За услуги помощника соцработника клиенты платят самоуправлению (ЦСУ) - от 1 до 2,5 Лт./час. Но и за эту, кажущуюся нам символической, плату клиенты хотят получить качественные услуги, в том числе и побольше внимания.

При жутко напряженном графике Вера старается не забыть ни о ком. "Времени у нас мало, а ведь человек может упасть и не суметь встать, не сможет позвать на помощь. Поэтому договариваемся об информировании разными способами. Например, есть у меня клиентка, мимо дома которой я иду по утрам к другим подопечным. Если у нее шторки открыты, значит, она встала. Если нет, то я уже звоню ей".

Звонят подопечные иногда и среди ночи. Рабочий день явно не укладывается в установленные рамки.

"Мне муж помогает", - с гордостью сказала Вера, глядя на своего супруга (сначала мы беседовали у нее дома). И весело пошутила: "Он у меня на полставки работает". Георгий всегда приходит на помощь подопечным жены, если возникают проблемы с техникой, сантехникой - в общем, когда требуются мужские руки.

- Старики, наверное, бывают капризные, воду экономят…

-Да, иногда прихожу, а мне ее ставят - "вот, я тебе тут приготовила…"

- А вас называют на "ты"?

- Кто как. Некоторые по имени-отчеству, некоторые на "ты". Я всех называю по имени-отчеству.

Вера говорит, что в этом цейтноте очень важно установить правильные рамки отношений с клиентами. "Но они все понимают, и не обижаются, когда мне надо уходить".

В теории - одно, а в жизни - другое

Для помощниц соцработников проводится учеба. "В теории кажется все просто, а в действительности с каждым клиентом все приходится решать индивидуально, - говорит Вера. - Сначала, когда приходишь в дом, нужно все отмыть, отчистить, а потом уже поддерживать этот порядок".

Вера откинулась в кресле, окинула взглядом уютную комнату и засмеялась: "Иногда думаю: вот бы ко мне пришел помощник соцработника!".

На практике приходится решать многие проблемы. "Говорим, чтобы наши клиенты не запирались на запоры, не оставляли ключ в двери. Но нет недели, чтобы кто-либо из помощников соцработников не обратился за помощью к спасателям. Большое им спасибо за то, что не отказывают нам в помощи!

В теории не предусмотрен уход за животными, а в реальности у многих клиентов есть кошки, собаки. Это, конечно, добавляет работы в уборки. В магазин идешь, а подопечные помимо продуктов заказывают 4 банки корма, наполнитель для туалета. Нам положено носить 5 кг, но какое тут! - два раза по 5 кг носим. Но что касается ухода за животными - приходится объяснять, что услуги предоставляются человеку, а не животному".

Милосердие - это дар Божий

Пора заканчивать рассказ о нашей героине, а сделать это непросто: многое еще остается за рамками нашей беседы, и хочется еще рассказать и о том, и об этом. Например, о ее замечательных сыновьях. "Мне нужно было их вытянуть, все мои мысли и усилия были направлены на это". Наверное, стоило бы побольше рассказать и о заботливом муже - помощнике в социальном служении Веры.

Глядя на эту красивую, интеллигентную женщину, многие, наверное, с трудом могут предположить, что у нее такая, на взгляд обывателя, непрестижная профессия.

Но сестры милосердия, а Вера Барсова таковой и осталась спустя десятилетия, всегда ставились обществом на самые высокие пьедесталы. Для более чем 70-ти людей (за все годы работы) она стала неизменным помощником.

Нужно низко поклониться помощницам соцработников за их труд (скупо оплачиваемый государством), за их любовь к людям, за милосердие к больным и немощным.

А Вере Барсовой, более 20 лет отдавшей этой благородной профессии, мы желаем быть здоровой, счастливой и оставаться такой, какая она есть.

Инна НЕГОДА