6 марта состоялось заседание Наблюдательного совета над деятельностью поликлиники, которое провела его председатель Светлана Бабуева. На заседании был заслушан отчет зам. главврача Юрате Авдюковой по итогам работы за год, а новым руководителем – врио главврача Каститисом Матулявичюсом был внесен ряд предложений по более качественному оказанию услуг пациентам.

Нужен свой маммограф

В прошлом году поликлиника сработала с прибылью – в 121 тысячу литов. В течение года выполнялись все профилактические программы. Отчет о деятельности учреждения за 2011 год был одобрен Наблюдательным советом.

К. Матулявичюс предложил внедрить в детских садах программу профилактики кариеса, которая не требует особых затрат: «Нужно попросить родителей принести в детский сад зубные щетки, и начиная с четырехлетнего возраста воспитатели должны приучать детей чистить зубы после завтрака и после дневного сна». Эта инициатива была поддержана, тем более что, как сказала Ю. Авдюкова, в поликлинике на полставки работает гигиенист полости рта.

Когда администрация поликлиники докладывала о том, что ведется программа по профилактике рака молочной железы , и даже выделялся автобус, на котором женщин возили в Утяну для обследования на маммографе, новый руководитель поликлиники сказал о том, что имеет смысл подумать о покупке этого аппарата для поликлиники и больницы. Во-первых, не нужно будет тратить деньги на поездки в Утяну, а во-вторых, программа профилактики рака молочной железы охватывает женщин в возрасте до 60 лет. Если у нас будет свой маммограф, то такой возрастной дискриминации не будет.

Однако пока конкретные планы строить трудно, ибо все зависит от финансирования, выделяемого Больничной кассой. Как известно, население города уменьшается, и отъезд шести тысяч висагинцев за границу и в другие города, конечно, скажется на финансировании поликлиники, которое зависит от числа приписанных к ней пациентов. По подсчетам, уменьшение выделяемых средств составит полмиллиона литов.

Хороша ли талонная система?

На заседании НС этому вопросу было уделено особое внимание. «Есть жалобы на то, что врач не принимает без талона, даже если у него есть свободное время, например, не пришел записанный пациент. Жалуются на то, что нет записи даже на следующую неделю», - озвучила претензии жителей С. Бабуева.

Как выяснилось при рассмотрении этой проблемы, листы для записи на всю следующую неделю выдаются в регистратуру в пятницу. При этом в них уже есть записи, сделанные врачом для повторных больных. Как убедились члены НС и сами представители администрации, уже во вторник все листки были заполнены на текущую неделю и частично - и на следующую.

Ю. Авдюкова информировала, что первые 1,5 часа каждого приема отводятся для экстренных больных. «Был сделан анализ приема пациентов, и получилось, что на прием к каждому врачу приходило от 27 до 29 пациентов. На пациента выделяется 15 минут. Так что врач реально принимает больше пациентов, чем к нему записано».

Выходит, врачи без работы не сидят. Кроме того, у врачей много бумажной работы, которую они зачастую выполняют после приема пациентов.

Ю. Авдюкова отметила, что очереди создаются еще и по причине болезни самих врачей, из-за чего, например, вместо четырех работают только два специалиста. После заседания мы прошлись по коридору, где расположены кабинеты врачей-терапевтов. Очередей не было. Но и талонов – тоже.

В целом врачи считают, что талонная система себя оправдала. А то, что есть жалобы, так, по их мнению, из 24 тысяч пациентов кто-то всегда будет недоволен.

К. Матулявичюс считает, что пора вводить электронную систему записи – по компьютеру: «Занятые люди это оценят. А если человек не сможет прийти на прием, то он так же по компьютеру сможет аннулировать свою запись. Программа для внедрения электронной системы стоит несколько десятков тысяч литов (примерно 40 тыс. Лт.). И это будет сделано», - сказал врио главврача поликлиники. В качестве положительного момента для внедрения новшества он отметил наличие компьютеров в кабинетах врачей.

«В компьютере сразу будет видно, под какую программу профилактики подходит конкретный пациент», - сказал К. Матулявичюс. Если компьютерная программа облегчит работу врачей, то, может быть, и пациенты смогут в более короткие сроки записаться на прием?

Пока же администрация поликлиники намерена ознакомиться с работой других поликлиник, подобных нашей, чтобы перенять положительный опыт.

На заседании НС было признано, что талонная система в целом работает хорошо. Правда, при этом не был сделан сравнительный анализ количества приема пациентов до и после введения талонной системы. Наверное, все же стоит его выполнить, и тогда пациенты поймут, лучше им стало или хуже.

Доброе слово лечит

Член НС Галина Ситник от имени пожилых людей высказала мнение о том, как должны обслуживать людей в поликлинике. «Если врач встречает хорошо, это уже помощь больному. А если пожилой женщине говорят: «Намазала губы, тебе бы лежать, а ты ходишь», то от таких слов как будет себя чувствовать человек?Очень важно, каким тоном медперсонал разговаривает с пациентами».

Возник вопрос и о том, куда обращаться с жалобами. К. Матулявичюс сказал, что те, кто недоволен работой регистратуры или врача, могут оставить жалобу у секретаря. Однако Светлана Бабуева предложила завести книгу жалоб в регистратуре.

На заседании НС также были обсуждены и другие аспекты работы поликлиники. Нужно отметить, что в целом обсуждение проблем проходило в спокойной, доброжелательной обстановке.

Пожелаем поликлинике такой же спокойной работы и взаимно доброжелательного отношения пациентам и медперсоналу. Пусть книга жалоб извлекается на свет только для записи благодарностей!

Инна НЕГОДА