Несколько номеров назад мы рассказали историю одной из наших читательниц, у которой по пути в Англию потерялась посылка. Тогда в фирме, которая осуществляла доставку этого груза, нам пообещали, что посылка будет возвращена в Литву в самое ближайшее время. И вот спустя полтора месяца после отправки гостинцев в Англию злополучная посылка вернулась обратно.

Курьер даже не удосужился извиниться перед женщиной, сославшись на то, что лишь исполняет распоряжение начальства и никакого отношения к случившемуся не имеет. Не отреагировал водитель и на то, что женщина-отправитель сразу же поняла, что посылка была вскрыта по дороге. «Пишите претензию на квитанции, я передам руководству». Причем все это происходило на улице, в сильный мороз, и что-то выяснять у Галины не было ни сил, ни желания.

«Конечно, все продукты в посылке за это время испортились, - рассказывает Галя. – Но мне очень интересно, кто же съел сало и вытащил по несколько кусочков селедки из 2-х банок? Может, на закуску продуктов не хватило? Хоть бы записку оставили, понравилось ли».

Галина больше не желает разбираться, по чьей вине ее дочь так и не получила к праздникам гостинцев. «Не хочется больше портить свои нервы и тратить время, все равно ничего не добьешься», - заключила женщина.

Вероятно, и другие наши читатели попадали в подобные ситуации. Можно ли наказать фирму-перевозчика, и что нужно было сделать в этой ситуации?

Согласно информации, полученной нами в Литовской службе регулирования связи, действовать в подобных случаях нужно поэтапно.

Сначала необходимо отправить письменную жалобу на литовском языке в фирму, которая не выполнила своих обязательств. В жалобе следует описать возникшую ситуацию. В нашем случае нужно было указать номер посылки, который значится на квитанции, а также приложить копии всех имеющихся квитанций и, по возможности, фотографии вскрытой посылки. В жалобе также следует написать, чего требует клиент, например, возмещения ущерба. Претензию на адрес фирмы необходимо отправлять заказным письмом. В течение 10 дней после получения жалобы вам должен прийти ответ.

Только после этого есть смысл обращаться в службу регулирования связи, тел. 8-5-2105633. Ее сотрудники имеют право проверить все факты, изложенные в претензии, и применить санкции.

Если вернуться к нашему случаю, то, вероятнее всего, руководство фирмы-перевозчика в первый раз получило бы только предупреждение.

А вот если жалобы на работу фирмы поступают часто, то сотрудники службы регулирования связи имеют право наказать фирму более серьезно, вплоть до лишения лицензии на оказание предоставляемых услуг.

Ирина ТРОПИНА