В редакцию пришла женщина, которая очень просила помочь разобраться в непростой ситуации. Галина кратко изложила свою историю в письме:

«В мае 2011 года я увидела объявление, в котором компания «Nėgė», предоставляет самые быстрые и безопасные услуги по доставке срочных посылок в страны ЕС, в том числе и в Англию», - пишет женщина. - Я воспользовалась услугами этой фирмы и уже через три дня моя дочь, которая проживает в Англии, получила посылку. Мы были очень довольны. К Рождеству я вновь решила послать гостинцев дочери и снова обратилась в эту фирму. 16 декабря микроавтобус с большими буквами SST забрал у меня посылку, водитель выписал квитанцию и сказал, что посылка будет доставлена в Англию 23 декабря. К Рождеству посылку дочь не получила. Когда я позвонила по телефону, по которому делала заказ, мне сказали, что они ни за что не отвечают, и предложили позвонить по другим телефонам. Но везде мне говорили одно и то же: фирма несет ответственность только за доставку грузов по Литве».

После многочисленных телефонных звонков Галине удалось узнать номер телефона фирмы, которая якобы занимается доставкой посылок в Англии. Как удалось выяснить уже дочери Галины, к тому времени посылка находилась в Лондоне, но доставлять ее до конечного пункта назначения никто не собирался. После длительной СМС-переписки с курьером девушка попросила отправить посылку обратно в Литву, т.к. продукты в ней уже испортились. В ответ ей пришли два СМС-сообщения, содержащие, мягко говоря, нецензурную брань. Причем на русском языке.

Не добившись никаких объяснений ни в Литве, ни в Англии, Галина пришла к нам. «Как же так, почему фирма не несет никакой ответственности за свои грузы? Зачем они тогда вообще берут посылки? Компания не выполнила своих обязательств! Я хочу предупредить всех людей, чтоб они не пользовались услугами этой фирмы!» - возмущалась Галина.

Мы попробовали помочь женщине и точно так же, как она, позвонили по телефону, указанному в квитанции. Сначала с нами тоже неохотно говорили, но когда представители фирмы услышали, что материал будет опубликован в газете, с нами сразу связался директор компании: «Обязательно разберемся с этим случаем, но мы действительно не несем ответственности за международные грузы, у нас заключен договор с другой компанией, которая доставляет посылки в страны ЕС».

На все вопросы о разграничении ответственности между фирмами-партнерами и о том, что клиентка имеет квитанцию, выданную компанией «Nėgė», согласно которой принятая посылка должна быть доставлена в Англию, вразумительных ответов мы так и не получили.

Однако директор «Nėgė» сдержал слово, поскольку уже через час в редакцию позвонил Дарюс Палжа, директор ЗАО “Sala” - транспортной компании, которая является партнером «Nėgė». Он рассказал следующее: «Наш водитель был в указанном городе в Англии 22 декабря и потом - 28 декабря, но телефон получателя не отвечал или был выключен. Через несколько дней эти люди позвонили водителю сами, угрожали на английском языке и требовали вернуть посылку в Литву. 13 января наш водитель снова позвонил по указанному телефону и сказал, что может привезти посылку 14-го, так как будет проезжать мимо. Но на следующий день телефон снова не отвечал. Мы не можем каждый день туда ездить, это в 100 километрах от Лондона. Посылка же будет возвращена в Литву 25 января».

Дарюс Палжа выразил сомнение, что кто-то из его водителей в Англии мог посылать нецензурные сообщения на русском языке. «Ребята молодые, они и русского-то не знают. Наверное, это дочь клиентки сама такие сообщения отправляла», - сделал странное умозаключение директор. Хотя факты свидетельствуют об ином.

Дарюс Палжа звонил в тот день и Галине. Ей было сказано то же, что и нам, и лишь добавлено, что каждый приезд к месту назначения стоил компании 20 фунтов. «Неужели они заставят меня еще и заплатить эти деньги?!» - возмущалась Галина. – Нам никто не звонил ни 22, ни 28 декабря!»

Мы не будем делать выводов, кто прав в этой истории, а кто виноват.

Удивляет то, что найти посылку удалось только после вмешательства редакции. Бесконечные же попытки Галины хоть что-то выяснить так и не увенчались успехом. Было лишь истрачено немало денег на звонки и моральных сил.

А ведь на сайте этой фирмы красуется надпись: "Наша цель – заработать и сохранить доверие клиентов. Работники предприятия совершенствуются на различных семинарах и курсах, стремясь обеспечить высокое качество услуг…". Комментарии излишни.

Ирина ТРОПИНА