Телефонной связью, телевидением, Интернетом пользуются практически все, поэтому гражданам полезно знать о своих особых правах в этой сфере. Чтобы перечислить их все, не хватит целой газеты, поэтому в статье коснусь только важнейших прав.

            Услуги, в которые полностью или в большей мере входит передача сигналов сетями электронной связи, считаются услугами электронной связи. Права потребителей таких услуг предусмотрены в законах Литовской Республики: в Гражданском кодексе, в законе об услугах электронной связи, в законе о защите прав потребителей, в правилах предоставления услуг электронной связи и в других правовых актах.

            Перед заключением договора поставщик обязан предоставить возможность потребителю ознакомиться с условиями договора, правилами предоставления услуг и другой информацией, имеющей влияние на решение потребителя заключить договор.

            Поставщик, меняя технологии или условия предоставления услуг, порядок расчетов, не может ухудшать качество предоставляемых услуг и уменьшать их объем, не может ухудшать абоненту условия, установленные во время заключения договора, если стороны при наличии конкретного изменения технологии или условий предоставления услуг, порядка расчетов не договорились иначе.

            Абонент имеет право расторгнуть договор досрочно, если поставщик меняет условия договора, включая и увеличение стоимости в договоре указанных услуг, или существенно нарушает договор.

Об изменениях условий договора, включая и увеличение стоимости в договоре указанных услуг, абоненту должны сообщить заранее, не позднее, чем за 1 месяц, и вместе должны сообщить о праве абонента расторгнуть договор без каких-либо неустоек из-за досрочного расторжения договора, если новые условия договора или цены услуг для него неприемлемы. Если абонент расторгает договор на этом основании, поставщик не может применять к абоненту неустойку за досрочное расторжение договора.

            Если договор бессрочный, абонент может его расторгнуть по своей инициативе, сообщив об этом поставщику не позднее, чем за 5 рабочих дней. Если в договоре указано автоматическое продление срока действия договора, то должен быть указан и порядок его расторжения.

            Поставщик обязан безвозмездно рассмотреть полученные от конечного потребителя услуг прошения, предложения и жалобы о предоставляемых или предлагаемых услугах электронной связи и ответить в течение 14 дней со дня их получения.

            В случае возникновения спора между конечным потребителем услуг и поставщиком, потребитель имеет право обратиться в Службу регулирования связи (Ryšių reguliavimo tarnybа, Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, http://www.rrt.lt), чтобы она в несудебном порядке решила его спор с поставщиком. Конечный потребитель услуг имеет право прямо обратиться и в суд.

Консультация подготовлена по 9, 12, 13 и 21 пунктам правил предоставления услуг электронной связи; 34, 36 статьям закона об услугах электронной связи; 6.228⁶ статье Гражданского кодекса.