Получив расчетки за октябрь, многие жители первого микрорайона были шокированы платой за отопление. При выяснении причин начисления больших счетов за отопление в одном из домов стало ясно, что плохая работа многих новых теплоузлов в первом микрорайоне вызвана не отдельными недостатками, а является следствием множества недоработок. Но сначала приведем "глас народа".

SMS и письма.

"Нас опять обманули!"

"Мы живем в доме по Партизану, 4. Отопительный сезон у нас начался 8 октября, радиаторы были чуть теплыми весь месяц, а заплатили мы немалые суммы. За что? Ведь, как нам обещали, при новых теплоузлах мы будем платить меньше. Помогите разобраться!".

"В очередной раз нас обманули! Где обещанная экономия от установки новых теплоузлов? По Вильтес, 2 в квартире пл. 48 кв. м после реновации плата за отопление - 168 Лт., за циркуляцию - 57 Лт. По Драугистес, 1 в квартире пл. 54 кв. м за тепло - 168 Лт. и за циркуляцию 50 Лт. Причем в последнем случае в квартире гораздо теплее".

"Я живу по Ветерану, 15, 1 подъезд. Обещали, что, когда сделают реновацию, цены на циркуляцию и горячую воду будут снижены, но мы все равно очень дорого платим. Нас опять обманули!"

"Здравствуйте, уважаемая редакция! Помогите, пожалуйста, разобраться с вопросами о начислении стоимости отопления. В первом микрорайоне во всех домах введены в эксплуатацию новые теплоузлы. Конечно же, жители надеялись на экономию средств, а получили счета, которые просто шокировали. Владелец 2-комнатной квартиры общей площадью 49 квадратных метров по улице Вильтес за отопление должен заплатить 230 литов. И это с учетом того, что отопление было включено с восьмого числа и на улице была плюсовая температура. Что же ждет нас зимой?

А вот для сравнения 4-комнатная квартира площадью примерно 80 квадратных метров по ал. Седулинос, в ней счет за отопление - 170 литов. И как это понимать? Или сравним с 2-комнатной квартирой в 3 микрорайоне по улице Яунистес со старым теплоузлом, в которой счет за отопление - 157 литов. Очень хотелось бы понять методику начисления таких сумм за отопление. Отопительный сезон только начался, а уже возникает очень много вопросов. Куда обращаться за разъяснениями? Очень надеюсь на вашу помощь.

С уважением,

возмущенный потребитель тепла"

Теплоузлы до сих пор не сданы в эксплуатацию

Мы побеседовали с администратором ЗАО "Visagino bustas" Андреем Богдановым, очень грамотным специалистом, который и был принят в "VB" именно для того, чтобы руководить обслуживанием новых теплоузлов. Однако теплоузлы до сих пор не сданы с эксплуатацию, а потому фактически "VB" и не может, даже не имеет права их обслуживать.

"По сути, мы даже не должны к новым теплоузлам приближаться. Это - не наше, это - чужая вещь, наша обязанность лишь в том, чтобы устранять аварийные ситуации, - говорит А. Богданов. - При не сданных теплоузлах эксплуатирующей организацией остается "Axis industries", которая является собственником и производителем оборудования". Напомним, что у "Axis industries" есть несколько субподрядчиков - монтажных организаций, которые устанавливали теплоузлы в домах.

Однако многочисленные жалобы жителей вынуждают специалистов "Visagino bustas" решать те проблемы, которые возникают с новыми теплоузлами. На вопрос, почему "VB" берет на себя чужие заботы, Андрей ответил: "В выходные дни никого из представителей "Axis industries" найти невозможно. Да и в будни на месте только один человек - господин Павловский, который вынужден один решать проблемы по всем недоработкам, но он не может все охватить. Он вызывает бригады в случае необходимости, но большие дефекты невозможно быстро устранить. К тому же выявляются все новые.

- Почему же вы берете на себя то, что должны делать другие?

- Ведь мы же - жители этого города. "Visagino bustas" отвечает перед жильцами, поэтому везде, где это в наших силах, стараемся решать проблемы самостоятельно. Иначе многие дома могли бы остаться без воды и отопления. Инженеры - я и Галина Сокол - вторгаемся в автоматику теплоузлов и настраиваем ее, когда нет других представителей. В выходные дни это делать просто некому, в рабочие, как правило, - опять же некому. Есть г-н Павловский, но он - один. Он решает проблемы на одних домах, я - на других".

Так что, дорогие жители, претензии, предъявляемые порой по обслуживанию новых теплоузлов к работникам ЗАО "Visagino bustas", безосновательны: им спасибо нужно сказать за то, что сантехники дважды в неделю стараются осмотреть все новые теплоузлы, чтобы выявить дефекты и неполадки. А неполадок и дефектов более чем достаточно.

Дистанционная система практически не работает

Мы начали разбирательство с жалобы жильца дома Партизану, 4. Для начала А. Богданов показал мне систему дистанционного управления, открыв большой экран компьютера. "Система сигнализации всей необходимой нам информации нам не дает. Мы можем лишь видеть, кто зашел в теплоузел (физически), отключение электроэнергии и скачки давления на трассе, которые для закрытой системы теплоснабжения значения не имеют. Если есть сбои по отоплению, по горячей воде, то сигнализация нас об этом не предупреждает, поясняет Андрей. - Вот если только поступает жалоба от жильцов, то тогда мы начинаем искать причину. Но для того, чтобы выявить дефект, как правило, нужно сопоставить массу данных, которые дистанционная система не выдает. О причинах неполадок мы узнаем от сантехников или при осмотре теплоузлов. По-хорошему, нужно посещать теплоузлы чаще, нежели два раза в неделю, но загруженность сантехников не позволяет этого делать, и никакие тарифы этого не выдержат.

Дефектов в теплоузлах очень много. Например, начинают течь трубы, отключаются клапаны (те самые регулирующие клапаны, которые уменьшают или увеличивают расход тепла в зависимости от температуры наружного воздуха. - Прим. ред.)

Если нет отопления или пропала горячая вода, люди, как правило, реагируют. Но, к сожалению, в большинстве случаев горячая вода не пропадает, а напротив, поступает в систему при повышенных параметрах.

- Отчего это происходит, ведь при закрытой системе автоматика регулирует расход термофиката (горячей воды от котельной) в зависимости от наружной температуры воздуха?

- Если кусок металла или окалины попадает под регулирующий клапан, то он останавливается в открытом положении, и вода поступает в систему при повышенных параметрах. Вот у меня уже собралось полкармана кусков металла и окалины, которые вытащили из клапанов.

- Откуда берется этот металл в клапанах?

- Это дефекты монтажа.

- И во многих домах вы обнаружили такие дефекты?

- Очень во многих. Это было на Седулинос ал., 11, Партизану, 4, Партизану, 10, Ветерану, 15. В общем, очень длинный список, могу вам его предъявить (мы опубликуем список домов, где были проблемы с теплоузлами, в следующем номере нашей газеты, если нам не помешают в этом, ссылаясь на внутреннюю переписку с самоуправлением. - Прим. ред.).

В ходе эксплуатации постоянно появляются новые дефекты. Бывает, все наладили в том или ином теплоузле, а потом опять бывают проблемы - либо сбои в автоматике, либо в клапан попала окалина.

- Жители, конечно, не могут обнаружить окалину под клапаном. То, что имело место повышение параметров подачи тепла, они смогут понять, только получив счета?

- Да, люди, как правило, на повышение параметров не реагируют. Если еще по теплу они могут понять, что стало жарко, то по горячей воде им трудно отличить температуру в 54 градуса от 65-ти. Хорошо, когда жители обращают внимание на слишком горячие полотенцесушители и сообщают нам об этом. Тогда можно своевременно среагировать и выявить дефект в теплоузле.

- Все ли дома первого микрорайона подключены к системе дистанционного управления?

- Не все. На сегодняшний день в первом микрорайоне новых 145 теплоузлов. 24 из них мы не видим дистанционно. 20 - сразу после монтажа, на трех теплоузлах был похищен кабель, и недавно стал "невидимым" теплоузел по Партизану, 10. Причины выясняются.

- Кто все же виноват в том, что новые теплоузлы работают со сбоями?

- В конечном итоге за все несет ответственность компания "Axis industries", поскольку она является и собственником оборудования, и его производителем, и главным подрядчиком. Эта фирма осуществляет все работы по договору с самоуправлением. И пока теплоузлы не сданы в эксплуатацию, она является эксплуатирующей организацией.

Приборы учета врут!

- Расследуя случай в доме по Партизану, 4, вы выяснили, что там оказался дефект приборов контроля. Не было ли сбоя и в учете тепла?

- Это очень больной вопрос, который должен переадресовываться "Visagino energija" - в связи с огромными счетами, которые получают жители. Неоднократно выявлялись ярко выраженные дефекты приборов учета. "Visagino bustas" может контролировать приборы учета сугубо визуально: их наличие, сохранность и наружные дефекты. А вот их эффективность мы проверить не можем. Мы и не уполномочены, это не наши приборы, и оборудования для их тестирования у нас нет.

- Может ли это сделать "Visagino energija"?

- Не знаю. Они ссылаются на то, что приборы учета у них поверены и на них есть метрологические сертификаты. Но о каких метрологических сертификатах может идти речь, если первая волна конфликтов с "Axis industries" по поводу приборов учета была еще весной, когда в двух домах было установлено два прибора учета, которые измеряли мощность в гигаваттах!

- Это же в 10 тыс. раз больше киловатта!

- После этого случая было заменено очень большое количество приборов учета. Цифр у нас нет, поскольку приборы учета курирует "Visagino energija".

- Так что не факт, что таких прибора с гигаваттами было только два?

- Я говорю только о том, что зафиксировал лично своим фотоаппаратом. Это были приборы учета по Партизану, 11 и Космосо, 6.

- Так сколько же в домах с новыми теплоузлами может быть дефектных приборов учета?

- Могу только сказать, о тех домах, в которых проводились работы с нашим участием. Когда приезжали специалисты и вскрывали эти приборы, то 80 процентов из них ремонтировались. Мы не можем утверждать, что все они имели дефекты, но "Axis industries" проводил работы c ними после того, как получил от нас претензии по нескольким приборам учета.

Но после всех этих ремонтов, выполненных работ проблема, похоже, еще не решилась. Например, вот только в середине этого месяца, проводя анализ работы теплоузла в здании, принадлежащем "Visagino bustas" - по Тайкос, 17, мы обнаружили, что за выходные дни на подпитку системы отопления этого здания, судя по показаниям прибора учета, ушло 2500 кубов термофиката, при том, что реально за три дня на подпитку системы отопления требуется сотня литров в лучшем случае. Видимо, в приборе учета в пятницу возникла какая-то неисправность, и за три дня насчитал потребление термофиката, в тысячи раз превышающее реальное.

Естественно, в понедельник мы проинформировали специалистов "Visagino energija". Причем, это повторный дефект. Подобный дефект был и ранее. Тогда прибор, правда, за более длительное время, насчитал около 4500 кубов. Его увезли в ремонт, после которого он, примерно, с месяц поработал и снова дал сбой.

Но это - те случаи, когда имеется явный дефект прибора, превышение показаний в тысячи раз, что легко зафиксировать.

- А внешне ваш прибор был нормальным? Его дефект вы выявили только по показаниям?

- Да. Это цифры, которые не укладываются в голове. Но если показания прибора учета будут нарушены на 10, 20, 30 процентов, то здесь "Visagino bustas" никак не сможет определить, что прибор с дефектом. То есть, мы можем зафиксировать только явные признаки сбоя в работе прибора.

Подлинность показаний должно отслеживать и отвечать за них ГП "Visagino energija". Как это сделать, я даже не представляю.

- А им это зачем?

- В случае если ГП "Visagino energija" будет брать по некачественно работающим приборам учета превышенную оплату, и на этом попадется, то ему может быть предъявлены претензии.

- Да, вот некоторые жители и говорят: "Батареи-то были холодные, а счета мы получили большие".

- Ко мне обращаются жители с копиями расчеток, просят помочь разобраться, потому что деньги, которые выставлены за отопление, немыслимые, и никак не согласуются с теми мощностями, которые были в том же периоде прошлого года по сравнению с теми, что выставлены в этом году. С этим необходимо разбираться и обращать пристальное внимание.

Шумящие насосы

- Многие жители жалуются на шум работающих теплоузлов. Почему это происходит?

- Шум исходит от насосов. В 15-20 процентах случаев это обусловлено забивкой фильтров. С этой задачей - прочисткой фильтров - мы справляемся сами довольно быстро. Но есть более серьезные проблемы, когда требовалась замена насосов или делались резиновые вставки в трубах. И, несмотря на эти выполненные "Axis industries" работы, в 17 домах еще остаются шумящие насосы.

Жители обижаются на нас и думают, что мы эту проблему не решаем, но это не так: очень энергично решаем - насколько это возможно. Но приезжающие специалисты "Axis industries" в день могут поменять не более пяти насосов, а когда нужно было делать резиновые вставки, они за день могли сделать это только в двух теплоузлах, т.к. это довольно трудоемкая работа: сливается вода из системы, разрезаются трубы, передвигаются задвижки, вставляются резиновые вставки. Итак, два узла были сделаны, а в 17 домах проблема осталась. Кроме того, шумящие насосы добавляются в процессе эксплуатации.

- Так, может быть, подбор оборудования сделан неправильно, насосы были поставлены те, что подешевле?

- По всей вероятности, подбор насосов был не самым удачным. И не думаю, что разница - только в цене, ведь разница в цене с теми насосами, которые ставят на замену, не слишком большая. Теперь насосы меняют либо на другой тип, либо на другую марку насосов.

- Почему же так произошло?

- Фирма выбирала насосы, пользуясь какими-то своими соображениями. С нами этот вопрос никто не согласовывал. Вероятно, они посчитали, что это будет удачный вариант.

- Спасибо за беседу!

Инна НЕГОДА

P.S.